Terugbetalingsbeleid

Bezorging

Artikelen die op voorraad zijn, worden zo snel mogelijk verzonden. Uw bezorggegevens, adres en de beschikbare verzendtarieven worden veilig bevestigd tijdens het afrekenen. U kunt uw bestelling ook gratis afhalen bij onze imkerij aan de Monsterseweg 24 in 's-Gravenzande.

Bij Imkerij Oud Welgelegen doen wij er alles aan om de beste service en producten van de hoogste kwaliteit te leveren. Is er toch iets niet zoals u verwachtte, dan helpen wij u graag.

Retourneren

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van reden, aan ons door te geven dat u uw bestelling wilt retourneren. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen, vragen wij u:

  • het product compleet te retourneren, inclusief alle onderdelen en accessoires;
  • waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking te gebruiken;
  • het product zorgvuldig te verpakken, zodat schade door onzorgvuldig inpakken wordt voorkomen.

Honing en andere levensmiddelen waarvan de verzegeling of verpakking is geopend, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

U mag de producten uiteraard uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Houd er rekening mee dat uw terugbetaling kan worden verminderd of geweigerd als het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Een retour aanmelden

Stuur een e-mail naar info@imkerijoudwelgelegen.nl met daarin:

  • uw bestelnummer;
  • uw naam;
  • de reden van de retour (optioneel).

Wij sturen u daarna de verdere retourinstructies.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

Beschadigde of onvolledige levering?

Hoewel wij elke bestelling zorgvuldig verpakken, kan er tijdens het transport helaas iets misgaan. Controleer uw bestelling bij ontvangst. Ontdekt u transportschade of ontbreekt er iets, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@imkerijoudwelgelegen.nl en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee. Wij zoeken uiteraard naar een passende oplossing.

Garantie

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Ontstaat er ondanks normaal gebruik toch een probleem met uw product, neem dan contact met ons op. Wij bekijken elke situatie zorgvuldig en zoeken altijd naar een passende oplossing.

Waar van toepassing valt uw aankoop onder de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Klachten

Het spijt ons als u niet tevreden bent. Heeft u een klacht over een product of over onze dienstverlening, neem dan contact met ons op via info@imkerijoudwelgelegen.nl. Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld altijd uw bestelnummer. Wij streven ernaar elke klacht binnen 2 werkdagen te beantwoorden.

Vragen?

Wij helpen u graag.

  • E-mail: info@imkerijoudwelgelegen.nl
  • Telefoon of WhatsApp: 06 83868810