Retour- & Klachtenbeleid
We hopen natuurlijk dat je volop geniet van onze ambachtelijke honing en andere bijenproducten. Bij Imkerij Oud Welgelegen doen we er alles aan om producten van de hoogste kwaliteit te leveren. Is er toch iets niet helemaal naar wens? Dan helpen we je graag.
Retourneren
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour.
Na aanmelding heb je vervolgens nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om een retour zo soepel mogelijk te laten verlopen, vragen we je om:
- Het product compleet te retourneren, inclusief eventuele accessoires.
- De originele verpakking te gebruiken, indien redelijkerwijs mogelijk.
- Het product zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.
- Er rekening mee te houden dat geopende of gebruikte voedingsmiddelen, zoals honing, om hygiënische en voedselveiligheid redenen niet kunnen worden geretourneerd, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
- Je mag een product uiteraard beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering worden verrekend.
Retour aanmelden
Stuur een e-mail naar info@imkerijoudwelgelegen.nl met:
- Je ordernummer
- Je naam
- De reden van retour
Wij sturen je vervolgens de verdere retourinstructies.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Beschadigd of onvolledig geleverd?
Hoewel wij iedere bestelling met grote zorg verpakken, kan er tijdens het transport onverhoopt iets misgaan.
Controleer je bestelling daarom direct na ontvangst.
Is een product beschadigd aangekomen of ontbreekt er iets? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@imkerijoudwelgelegen.nl en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee.
Wij zorgen uiteraard voor een passende oplossing.
Garantie
Wij staan achter de kwaliteit van onze producten.
Ontvang je een product dat niet aan de verwachtingen voldoet of is er sprake van een fabricage- of verpakkingsfout? Neem dan contact met ons op. We beoordelen iedere situatie zorgvuldig en zoeken altijd naar een passende oplossing.
Uiteraard geldt voor al onze producten de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Klachten
We vinden het vervelend wanneer je niet tevreden bent.
Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via info@imkerijoudwelgelegen.nl.
Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld altijd je ordernummer. We streven ernaar om iedere klacht binnen 2 werkdagen te beantwoorden.
Vragen?
Heb je vragen over je bestelling of onze producten? We helpen je graag verder.